Regulamentação dos call centers

O governo vai regulamentar as novas regras para o serviço de atendimento ao consumidor pelo telefone, os chamados call centers. O decreto com as novas regras para o funcionamento dos chamados call centers estabelece que eles terão de funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana.

A ligação só poderá ser transferida uma única vez e o atendente fica proibido de pedir ao consumidor que ele repita o problema. Haverá maior rapidez também para a solução das reclamações: a empresa terá cinco dias úteis para dar uma resposta ao cliente.

A opção “cancelamento do serviço” terá de aparecer obrigatoriamente no menu eletrônico, e o atendimento não poderá estar condicionado à digitação de dados pessoais. As empresas terão 120 dias para se adaptar às novas regras. (Jornal Hoje)

CG: Até que enfim!

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